Política de reembolso

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Joyería de uso personal: no aceptamos devoluciones

Las joyas de THE KING JOYERIA (cadenas, dijes, aretes, candongas, topos, anillos, manillas, pulseras, tobilleras y camándulas) son artículos de uso personal. Por higiene y seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto, talla, color o arrepentimiento una vez entregado el pedido.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los bienes de uso personal.

Antes de comprar, revisa bien las fotos, medidas y descripción de cada producto. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

Garantía por defectos de fabricación

Respondemos por la calidad de nuestras piezas conforme a la garantía legal. Si tu joya llega con un defecto de fabricación o no corresponde al producto que pediste, la reparamos o la reemplazamos por una igual o similar, sin costo para ti.

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal por el uso.
  • Daños por golpes, tirones, caídas o mal uso (por ejemplo, broches o eslabones forzados).
  • Contacto con químicos, perfumes, cremas, cloro, agua de piscina o de mar.
  • Piezas modificadas o reparadas por terceros.

Cómo hacer una reclamación

  1. Escríbenos a theking.joyeria@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido, fotos o un video del producto y una descripción del problema.
  2. Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
  3. Si aprobamos la garantía, te indicaremos cómo enviarnos la pieza. Asumimos el costo del envío cuando el defecto es atribuible a nosotros.

Pedido incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto distinto al que compraste o te falta algún artículo, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega y lo solucionamos.

Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada, o si el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.